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你知道保险VIP“特权”吗? 仅15%客户主动用过保险增值服务

2019-05-08 12:40:16 分类:保险知识    

  离猴年春节只剩三四天了,过年的氛围已越发浓郁,国人又将迎来出境游的黄金周。

  旅行不忘保险相伴已是大家的共识,但容易为人忽略的是已有保险的增值服务。中德安联的数据显示,在该公司享有增值服务的全部VIP客户中,主动使用过相关功能和服务的仅有15%。保险业内人士特别提醒您,出行前别忘梳理个人保险增值服务,别浪费那些属于您的“特权”。

  高品质出境游需求增长

  根据国家旅游局的统计,2015年中国公民出境旅游人数达到1.2亿人次,旅游花费1045亿美元,同比分别增长12%和16.7%。而据联合国世界旅游组织数据,自2012年起,中国连续多年成为世界第一大出境旅游消费国,对全球旅游收入的贡献年均超过13%。2015年,中国出境旅游人数、境外旅游消费继续位列世界第一。

  2016年这一势头还有望延续。

  某在线旅游网站1月份发布的《2016春节黄金周居民出游趋势报告》数据显示,2016年春节黄金周出境游需求旺盛,截止到1月中旬的居民春节出境游预订率为62%。而春节出境游热门线路一般在假期前一个月就已售完,预订火爆程度远高于国内游。

  而以实际预订数据统计,2016年春节出境游在线预订的人均支出为4186.62元(仅包含旅游线路、酒店、交通票务等开支,不含目的地购物等其他支出),与往年相比有所上升。上述《报告》认为,人均花费增长的主要原因在于,高品质出境游产品需求的增长。

  “有钱有闲有时间”的国人在“走出去”的时候,已基本有了必须有保险保障伴随的意识,但需要提醒的是,多数人尚没有合理利用保险产品增值服务的意识。

  周到的保险增值服务

  增值服务是保险公司搭配在不同保险产品上提供给客户的专属服务,目前保险公司提供的主流的增值服务包括紧急救援、健康管理、第二医疗意见等,针对不同人群、不同服务需求,让客户在享有保障的同时还能享受到相应的服务,同时,保险公司也能通过这些周到的服务增加对客户的黏性。

  “在客户投保时,我都会根据他们的投保金额把可享受到的VIP服务在客户手册上特别标注,不过常常发现,为出行准备满满的他们,还是常常会遗忘这些实惠。所以每到春节、国庆这些境外游高峰,我就会提前与客户沟通,提醒大家不要忘记高质量的‘免费午餐’啊!”中德安联的保险顾问张娟表示,“就像我们铂金及以上客户,能够享受免费的机场贵宾服务,在春运期间人声嘈杂的机场里保证出行的绿色通道,休憩时间也可以选择在机场贵宾室度过,为什么要白白错过呢?”

  年交保费达到5万元的客户,在中德安联即属于VIP客户,该公司不同级别的VIP服务包括全球商旅,提供各国大使馆、领事馆的信息,旅行计划安排等等,还可以免费申领航空意外险。然而,这并没有受到保险VIP客户们的关注。据该公司客户服务部的统计,在该公司所有的VIP客户中,主动使用过相关功能和服务的仅有15%。

  如果自己已有的保险产品附加值服务中有旅行相关的,诸如旅游计划的量身定做和机场专人专车接送,只需拨打VIP热线,就有专人为您提供服务。张娟说,“不少客户未曾想到买保险还能体验这样的便捷,所以这项个性贴心的服务推出至今,竟然还没有接到客户的来电。”

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